Gemeente Delft beheert klantinfo in centraal portal

De gemeente Delft beheert alle klantinfo in één centraal portal. De eerstelijnsmedewerkers van de gemeente werken via het systeem `main port customer`. Dirkjan van Dijk, teammanager innovatie & ontwikkeling van Diensten, verklaart dat burgers en bedrijven via DigiD hun persoonlijke pagina kunnen bezoeken en bewerken.

Voor de komst van het systeem waren er 17 systemen applicaties nodig om alle beschikbare informatie boven tafel te krijgen. Dankzij main port customer komt alle informatie direct op het scherm. Het systeem integreert informatie uit de balieportal, de persoonlijke internetpagina en de bedrijven-internetpagina. Het doel is dat via main port customer uiteindelijk 80% van de vragen direct wordt afgehandeld.

Jolanda Pluimers, tweedelijnsmedewerker Stadswinkel Callcenter, herinnert zich dat de vele programma`s het systeem traag maakten. Het inloggen nam ook veel tijd in beslag. Bij de ontwikkeling van main port customer is de gebruiker centraal gesteld.

Bron(nen):
Proces & Document (september 2011)& © Profnews 2008

Vergelijkbare artikelen:

• Facilitair bedrijf gemeente Zutphen professionaliseert
• Portbase krijgt subsidie voor ontwikkeling logistiek informatienetwerk
• Gemeente Tilburg blijft digitaal uitbreiden